Управление диалогом. Прием обращений

Формат обученияОчный

Длительность4 часа

Вид выдаваемого документаНомерной сертификат

Стоимость:

Стоимость очного курса 7500 руб.

Самое частое состояние контакт-центра – это состояние справочного бюро, когда сотрудники верят, что они помогают пациентам, подбирая лучшее время и цену под их запрос, отвечая на их вопросы и предоставляя максимум информации, и отказывая тогда, когда информации по запросу пациента нет. Это только один из вариантов, как реализуется телефонный диалог, далеко не самый эффективный. Оказывается, управлять диалогом не так уж и сложно. Вовлечь пациента, систематизировать его ожидания и возможности клиники в его ситуации – это и есть помощь, и этому можно научиться.

Задачи тренинга:

Увеличение конверсии и удовлетворенности пациентов за счет развития коммуникативных навыков операторов

Сотрудник умеет расположить пациента к диалогу с помощью поддерживающих реплик
Сотрудник способен проанализировать обращение пациента: отличить его запрос от потребности
Сотрудник умеет прояснять информацию, докапываться до сути обращения с помощью вопросов

Программа тренинга:

Управление в коммуникации – что это?
Диалог: понятие и структура
Механизм обратной связи и техника «поддержка реплики пациента»
2 типа обращений в клинику и ожидания пациентов
Типы вопросов как инструмент управления диалогом

Запишитесь на курс «Управление диалогом. Прием обращений» и получите консультацию по программе обучения

Бизнес-тренеры

Обучение проводится с учетом специфики заказчика, с использованием отраслевых кейсов. Организация обучения возможна как в очном, так и в дистанционном формате. Тренинг подойдет сотрудникам, которые уже несколько месяцев проработали в контактном центре, сотрудникам с многолетним опытом тренинг поможет систематизировать этот опыт и применять приемы управления диалогом осмысленно и эффективно.