Социальные сети
dpo@cmiko.ru
Дополнительное профессиональное образование Лицензия №040890 от 07.08.2020 г.
Консультация по обучению: +7 (495) 126-83-60
Личный кабинет
Вид обученияГруппа до 12
Формат обученияОчный / Дистанционный
Длительность4 часа
Вид выдаваемого документаНомерной сертификат
Стоимость:
Стоимость очного курса 7500 руб.
Стоимость дистационного курса 6500 руб.

Тренинг «Экологичный выход из стрессового звонка» направлен на развитие навыков управления собой и телефонным диалогом с тяжелым пациентом

Задачи тренинга:
  • Участник знает, понимает причины и принимает без иллюзий реагирование тяжелого пациента, а также свою роль в общении с ним
  • Участник умеет экологично для себя и пациента осуществить отказ, предоставлять информацию, не устраивающую вторую сторону
  • Участник освоил 2 приема саморегуляции в момент ведения сложного разговора
  • Участник опробовал 1 технику, снижающую напряженность эмоций после травмирующей ситуации
Программа тренинга:
  • Основы психологии и закономерности поведения тяжелого больного. Зоны ответственности сторон диалога
  • Принципы коммуникации с пациентом в кризисной ситуации. Скрипты общения
  • Способы борьбы со стрессом
  • Физиологические и эмоциональные закономерности стрессовой реакции, принципы и способы саморегуляции в ходе ведения разговора
  • Принципы психологии принятия и ответственности. Этапы эмоционального принятия
Бизнес-тренеры
Тренинг «Экологичный выход из стрессового звонка» направлен на развитие навыков управления собой и телефонным диалогом с тяжелым пациентом