Экологичный выход из стрессового звонка

Вид обученияГруппа до 12

Формат обученияОчный / Дистанционный

Длительность4 часа

Вид выдаваемого документаНомерной сертификат

Стоимость:

Стоимость очного курса 7500 руб.

Стоимость дистационного курса 6500 руб.

Тренинг «Экологичный выход из стрессового звонка» направлен на развитие навыков управления собой и телефонным диалогом с тяжелым пациентом

Задачи тренинга:

Участник знает, понимает причины и принимает без иллюзий реагирование тяжелого пациента, а также свою роль в общении с ним
Участник умеет экологично для себя и пациента осуществить отказ, предоставлять информацию, не устраивающую вторую сторону
Участник освоил 2 приема саморегуляции в момент ведения сложного разговора
Участник опробовал 1 технику, снижающую напряженность эмоций после травмирующей ситуации

Программа тренинга:

Основы психологии и закономерности поведения тяжелого больного. Зоны ответственности сторон диалога
Принципы коммуникации с пациентом в кризисной ситуации. Скрипты общения
Способы борьбы со стрессом
Физиологические и эмоциональные закономерности стрессовой реакции, принципы и способы саморегуляции в ходе ведения разговора
Принципы психологии принятия и ответственности. Этапы эмоционального принятия

Запишитесь на курс «Экологичный выход из стрессового звонка» и получите консультацию по программе обучения

Бизнес-тренеры